1. Introdução e aceitação
O saldo disponível da sua conta pode ser sacado a qualquer momento, mediante solicitação pelo painel. Esta política descreve os métodos habilitados, os prazos, os limites, as verificações aplicáveis e os motivos possíveis de atraso ou recusa. O objetivo é garantir que o pagamento chegue sempre ao titular correto, de forma segura e rastreável.
2. Métodos de saque disponíveis
Os saques são feitos por: transferência Pix (instantânea, em reais); carteira digital PayPal (crédito em até 24 horas após a aprovação); e devolução para cartões de débito ou crédito Visa e Mastercard previamente usados em depósitos (1 a 5 dias úteis). Saques em criptomoeda para carteiras externas não fazem parte dos métodos atualmente habilitados; caso passem a existir, esta política será atualizada.
O método de saque deve estar em seu próprio nome. Não processamos saques para contas, chaves Pix ou cartões de terceiros, em nenhuma hipótese.
3. Prazos de processamento
Toda solicitação passa por conferência automática e, quando acionada, por revisão manual de segurança. Pix: processamento em segundos após a aprovação, 24 horas por dia, 7 dias por semana. PayPal: disponibilização em até 24 horas após a aprovação. Cartões: de 1 a 5 dias úteis, conforme o banco emissor e a operadora do cartão. A contagem do prazo começa na aprovação da solicitação, não no momento do clique.
Fatores que podem influenciar o prazo: volume de solicitações do período, necessidade de verificação adicional de identidade, manutenções programadas de provedores e eventos de mercado que elevam o número de pedidos simultâneos.
4. Tarifas e despesas
A plataforma não cobra tarifa para saques por nenhum dos métodos listados. Despesas de terceiros — como tarifas do provedor de pagamento, do banco recebedor ou de conversão de moeda — podem incidir por fora e, quando conhecidas previamente, são exibidas na tela de confirmação da solicitação antes de você finalizar o pedido.
5. Limites
Cada método tem valor mínimo de saque e limites diários máximos exibidos na tela de solicitação. Limites podem variar por plano (Básico, Avançado ou Premium) e por status de verificação de identidade. Pedidos acima do limite diário podem ser divididos automaticamente em parcelas nos dias seguintes, com sua confirmação.
6. Verificações KYC/AML
O primeiro saque exige a verificação de identidade completa (documento com foto e, quando solicitado, selfie). Solicitações de valor elevado, padrões incomuns de movimentação ou mudanças recentes de dados cadastrais podem acionar as verificações adicionais descritas na Política KYC/AML, incluindo comprovação de origem dos recursos. Durante a análise, o pagamento permanece agendado — não cancelado.
7. Motivos de atraso ou recusa
Um saque pode ser atrasado ou recusado quando: os dados bancários ou a chave Pix não correspondem ao titular da conta; a verificação de identidade está pendente ou foi recusada; há documentos ilegíveis ou inconsistentes; a análise de segurança identificou atividade que exige apuração; ou existe exigência regulatória ou ordem judicial aplicável.
Nos casos de recusa, você é informado do motivo (salvo restrição legal) e do que pode corrigir para reabrir o pedido. Erros de dados informados por você são a causa mais comum de atraso — confira antes de confirmar.
8. Sua responsabilidade como usuário
É sua responsabilidade informar dados bancários corretos e atualizados, manter a verificação de identidade em dia e acompanhar o status da solicitação pelo painel e pelo e-mail cadastrado. Pagamentos efetuados para dados informados incorretamente por você podem não ser recuperáveis — se o erro for detectado antes da transferência, o pedido é retido e você é contatado.
9. Cancelamento ou alteração do pedido
Enquanto a solicitação estiver com status "em análise", você pode cancelá-la pelo painel, com retorno integral do valor ao saldo disponível. Após o início do processamento pelo provedor (status "processando"), o cancelamento não é mais possível; você pode, se mudar de ideia sobre um depósito, simplesmente não solicitar o saque — o saldo permanece seu.
10. Suporte
Dúvidas ou problemas com saques: [email protected] (assunto "Saque"), com atendimento atendimento em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana e primeira resposta sobre pagamentos normalmente normalmente em até 1 hora útil. Tenha em mãos o número da solicitação, visível no painel.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser revista para refletir mudanças em métodos, limites ou exigências normativas. A versão vigente fica sempre publicada nesta página; alterações relevantes são comunicadas por e-mail aos usuários ativos antes de entrarem em vigor.