Perguntas frequentes

O cadastro é feito pelo formulário no topo da página inicial ou na página Criar conta: nome, sobrenome, e-mail e telefone. Em seguida, um gerente pessoal entra em contato por telefone para conhecer seus objetivos e orientar os próximos passos, incluindo a verificação de identidade.

Não. A plataforma foi criada para quem nunca negociou: as estratégias prontas fazem o trabalho técnico, e o gerente pessoal explica cada configuração. A falta de experiência não elimina o risco de perda — por isso recomendamos começar com valores pequenos.

Ser maior de 18 anos, residir no Brasil (nossos serviços atuais são voltados ao público brasileiro), ter um e-mail e telefone válidos e completar a verificação de identidade com documento com foto. O capital inicial parte de R$ 1.500 no plano Básico.

Sim. O site e o painel funcionam no navegador do celular, com layout adaptado para telas pequenas. Notificações de login e movimentação chegam por e-mail e podem ser acompanhadas de qualquer dispositivo.

Abertura e manutenção de conta, custódia e inatividade são gratuitas; não existe mensalidade. A comissão de negociação é de até 0,58% por transação, a conversão de moeda de até 1,50% e o spread em Forex parte de 0,8 pip. Todos os valores aparecem antes da confirmação da operação.

Na tela de confirmação de cada operação e depois no relatório detalhado do painel, que lista comissões, spreads e custos por execução. A página de Tarifas e Comissões traz a tabela completa por plano e método de pagamento.

Não. Nenhuma estratégia, automação ou tecnologia garante lucro, e resultados passados não asseguram resultados futuros. Toda negociação envolve risco de perda, inclusive total do valor investido — leia o Aviso de Riscos antes do primeiro depósito.

Não. O simulador mostra projeções ilustrativas para fins didáticos, com base em premissas simplificadas. Serve para visualizar horizontes de tempo e valores, não como estimativa contratual do que você vai receber.

Ela monitora o mercado continuamente, identifica padrões e microntendências com análise algorítmica e executa as ordens das estratégias que você ativou, respeitando os limites configurados. O que ela não faz é decidir sozinha quanto você deve arriscar — os parâmetros são seus.

Sim. Você decide ativos acompanhados, estratégias, valores máximos, alertas e até ficar apenas em modo monitoramento, sem execução. Cada função pode ser ativada e desativada quando você quiser, e o histórico registra todas as alterações.

Você escolhe os eventos que quer receber por e-mail e no painel: movimentações da conta, mudanças relevantes nos ativos acompanhados e eventos de segurança como login de dispositivo novo. Os alertas de mercado podem ser ajustados por ativo e faixa de preço.

Não — esse é justamente o propósito da automação. A recomendação é revisar os relatórios pelo menos uma vez por semana e conversar com o gerente quando algo não fizer sentido. A execução continua mesmo com você ocupado com sua rotina.

Sim, o acompanhamento e a execução funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque o mercado de criptomoedas não fecha. Manutenções programadas são anunciadas com antecedência no painel.

Sim. Perdas fazem parte da negociação de qualquer ativo e podem chegar ao valor total investido. Volatilidade, liquidez, falhas operacionais e golpes externos são riscos reais, detalhados no Aviso de Riscos.

Não. A automação reduz o trabalho manual e ajuda a respeitar limites configurados, mas não elimina perdas. Os mecanismos de proteção da plataforma podem pausar a negociação em volatilidade extrema, o que reduz exposição sem garantir preservação do capital.

É a intensidade das variações de preço. Em criptomoedas, oscilações diárias de dois dígitos percentuais ocorrem com frequência, o que amplia tanto o potencial de ganho quanto o de perda. Por isso o tamanho da posição e os limites de perda são decisivos.

Ative a autenticação em dois fatores por aplicativo, use uma senha longa e única e revise periodicamente a lista de sessões ativas no painel. Nunca compartilhe códigos 2FA ou chaves de API — nosso time nunca os solicita.

Seus dados de cadastro ficam em sistemas com criptografia em trânsito e em repouso, com acesso restrito por função. Os ativos negociados permanecem na sua conta na corretora conectada — a plataforma opera por chave de API, sem custodiar suas moedas.

Use o código de recuperação anotado na ativação do 2FA. Se também não o tiver, a recuperação passa por verificação de identidade com documento e selfie, conduzida pelo time de suporte, para garantir que só o titular reobtenha o acesso.

Nossos contatos partem do e-mail oficial e, em ligações ativas, o atendente informa o código de segurança pessoal que você configura na conta. Nunca pedimos senha, código 2FA, chave de API ou pagamento a pessoa física. Na dúvida, desligue e escreva para o suporte.

Pare a estratégia afetada para evitar execução indesejada e entre em contato com seu gerente pessoal ou com o suporte pelo e-mail oficial. Descreva o que você configurou e o que aconteceu; a equipe consulta o histórico de auditoria e corrige com você.

Com o seu gerente pessoal — ele faz parte do atendimento desde o cadastro e conhece sua configuração. Para dúvidas gerais, a central atende por e-mail em horário comercial, e os gerentes ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pelo formulário da página de Reclamações ou por e-mail com o assunto "Reclamação". Você recebe um protocolo em até 1 dia útil e uma resposta fundamentada em até 10 dias corridos, com possibilidade de revisão por um supervisor se necessário.

Sim: as páginas de Como Começar, Noções de Criptomoedas e Artigos trazem guias em português para iniciantes, e o gerente pessoal indica leituras conforme seu momento. O conteúdo é educacional e não constitui recomendação de investimento.