Escritório em Brasília
Nosso escritório brasileiro fica na capital do país, em um edifício comercial com equipe de atendimento e consultoria. Endereço: Brasília, DF — [endereço completo a confirmar]. Horário de funcionamento presencial: Segunda a sexta, das 8h às 20h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Horários e tempo de espera
Central de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 20h (horário de Brasília), exceto feriados. Fora desse horário, o atendimento ao usuário continua por e-mail e pelo seu gerente pessoal, que está disponível atendimento em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O tempo médio de espera para falar com um atendente da central é tempo médio de espera inferior a 5 minutos. Mensagens recebidas por e-mail normalmente são respondidas normalmente em até 1 hora útil. Em datas de movimento atípico do mercado, a resposta pode levar um pouco mais — nesse caso, você recebe uma resposta intermediária informando o prazo.
E-mail de contato
Para dúvidas gerais, solicitações de conta, documentos e imprensa: [email protected]. É o canal oficial da RendaMax Prime — desconfie de qualquer contato que use outro endereço em nosso nome (veja nosso aviso sobre golpes).
Departamento responsável e assuntos atendidos
Quem responde pelo relacionamento com usuários é o setor de Suporte ao Cliente e Conformidade (Compliance). Ele atende, entre outros assuntos:
- Cadastro, verificação de identidade (KYC) e atualização de dados pessoais;
- Dúvidas sobre depósitos, saques, prazos e métodos de pagamento, incluindo Pix;
- Configuração da plataforma, estratégias e interpretação de relatórios;
- Suspeitas de fraude, acesso não autorizado e questões de segurança da conta;
- Registro, acompanhamento e escalonamento de reclamações (veja a página de Reclamações).
Se você não souber por onde começar, envie sua mensagem pelo formulário acima: identificamos o setor responsável e encaminhamos internamente. Você não precisa saber "quem faz o quê" para ser bem atendido.